《种族隔离：划界城市的全球史》译者、城市研究者相欣奕买卖股票平台，在接受第一财经采访时讲述了对理解和超越隔离、探索更好的城市发展方式的思考。

今天分享的是：智己L6用户满意度报告

报告共计：58页

《智己L6用户满意度报告》对智己L6用户进行了调研分析，主要内容包括：

- 用户画像

- 基本特征：智己L6用户以90后为主，均龄29.9岁，35岁及以下占比85%，本科以上学历占比70%，家庭平均年收入为29.8万。多从事IT、教育、制造业等行业，主要在私营/民营企业工作。

- 购车情况：个人层面首购为主，家庭层面增换购为主，增换购用户主要来自大众品牌。购车动机包括喜欢车型、具备经济条件和上下班代步等，使用场景主要是日常通勤和日常休闲娱乐。

- 产品满意度

- 总体评价：总体满意度8.81分，用户净推荐值（NPS）为71.33%，在竞品中排名中上。

- 优势项：外观、动力、操控、配置是长板，满意度得分均超过9分，其中外观满意率达95.3%，动力满意率96.0%，操控满意率94.7%，配置满意率92.0%。

- 弱势项：内饰、智能座舱、空间、售后服务满意率不及80%，音响是短板，满意率仅53.3%。与核心竞品小米SU7在外观、操控、配置、安全性上产品力相当，但在智能驾驶、智能座舱、内饰、空间、舒适性、电池与续航、售后服务等方面满意度均落后于竞品。

- 竞品分析：核心竞品是小米SU7、极氪007、极氪001、蔚来ET5（T）。如果不买智己L6，19%的用户会买小米SU7，16%会买极氪007，11%会买极氪001，10%会买蔚来ET5（T）。

- 用户反馈及建议

- 满意点：如外观轿跑造型帅气、动力响应速度快、配置先进丰富、座椅舒适等。

- 抱怨点：包括安全性方面刹车有虚位，舒适性方面臀部无座椅通风，质量方面无终身质保且故障率较高，电池和续航方面电耗表不准，内饰部分区域材质廉价，智能座舱语音识别有问题，空间方面后备箱小且车内储物空间少，售后服务方面售前售后差距大等。

- 营销建议：学习其他车企营销，丰富传播内容，少碰瓷其他厂家，把外观、操控、性价比等作为营销发力点，优化产品定位，宣传技术亮点等。

以下为报告节选内容

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